Chwila przerwy, czas na zmiany
Lavamme na moment wstrzymuje możliwość składania nowych zamówień przez sklep internetowy.
To dla nas czas na uporządkowanie spraw organizacyjnych. Pracujemy nad tym, aby usprawnić obsługę zamówień, zwrotów oraz codzienną organizację marki.
Na ten moment nie wyznaczamy konkretnej daty ponownego otwarcia sklepu. Chcemy wrócić wtedy, kiedy będziemy miały pewność, że wszystko działa dokładnie tak, jak powinno.
Jeśli zależy Ci na konkretnym produkcie Lavamme - napisz do nas na biuro@lavamme.com
W czasie przerwy część modeli nadal pozostaje dostępna w pojedynczych sztukach. Chętnie sprawdzimy dostępność wybranego fasonu, koloru i rozmiaru, a jeśli produkt będzie dostępny - podpowiemy możliwość indywidualnego zamówienia.
Jednocześnie cały czas zajmujemy się wszystkimi rozpoczętymi sprawami związanymi z wcześniejszymi zakupami. Sukcesywnie odpowiadamy na wiadomości, wyjaśniamy otwarte zamówienia oraz rozliczamy zwroty i reklamacje.
Przerwa w sprzedaży online nie oznacza przerwy w obsłudze.
W sprawach dotyczących zamówień, dostępności produktów, zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt mailowy z podaniem numeru zamówienia lub nazwy interesującego Cię produktu.
Dziękujemy za cierpliwość, zaufanie i za to, że jesteście z Lavamme również w czasie zmian.
À bientôt,
Lavamme
Zwroty i reklamacje
Jeśli chcesz dokonać zwrotu zamówienia lub zareklamować produkt, poniżej znajdziesz wszystkie informacje jak to zrobić.
Zwroty
1. Prawo do odstąpienia:
Klient, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia.
Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy
2. Zwrot produktu:
Produkt lub produkty należy zwrócić na adres: Lavamme, ul. Rzgowska 9A, 93-008 Łódź, w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.
W celu usprawnienia procedury zwrotu możesz dołączyć do przesyłki zwrotnej numer zamówienia, wypełniony formularz zwrotu lub powiadomić nas o zwrocie wysyłając maila na adres biuro@lavamme.com
3. Zwrot płatności:
Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu oraz produktu.
Po otrzymaniu przesyłki potrzebujemy kilku dni na odnotowanie i przetworzenie Twojego zwrotu, a następnie niezwłocznie, nie później niż w przeciągu 14 dni od daty otrzymania zwracanych produktów, dokonamy zwrotu środków.
4. Koszty odesłania:
Ponosisz koszty odesłania produktu do nas.
5. Jak odesłać produkt za pomocą Wygodne Zwroty?
Reklamacje
1. Odpowiedzialność Sprzedawcy:
Zobowiązujemy się dostarczać produkty zgodne z umową. Jeśli produkt jest wadliwy, jesteśmy tutaj, aby pomóc.
2. Prawa Klienta:
- Konsumenci mają prawa określone w ustawie o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku.
- Firmy mają prawa określone w Kodeksie cywilnym.
3. Jak zgłosić reklamację:
Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w dowolny sposób dostatecznie ujawniający jego wolę. Możesz na przykład wysłać do nas wiadomość e-mail na adres: biuro@lavamme.com lub pismo na adres: ul. Gliniana 52A, 91-336 Łódź.
4. Termin na reklamację:
Reklamacje można zgłaszać w ciągu 2 lat od dostawy produktu.
5. Informacje potrzebne do zgłoszenia:
Numer zamówienia, opis problemu, data wystąpienia oraz dane kontaktowe.
6. Koszty:
W przypadku uzasadnionej reklamacji, pokrywamy koszty naprawy, wymiany oraz ponownej dostawy.