W związku z dużym zainteresowaniem czas realizacji zamówień może zostać wydłużony do 10 dni roboczych. 

W prezencie kultowy krem do rąk Masło Shea (75ml) marki L’Occitane do zakupów za min. 500 zł!

Otrzymaj 5% rabatu na pierwsze zakupy

Dołącz do społeczności Lavamme

Zapisz się do naszego newslettera, aby jako pierwsza dowiadywać się o naszych nowych kolekcjach, akcjach rabatowych oraz otrzymać jednorazowy kod rabatowy, dający 5% zniżki na pierwsze zakupy. Kod obowiązuje wyłącznie na produkty nieprzecenione.

Zapisując się do naszego newslettera, wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych zgodnie z naszą Polityką Prywatności oraz akceptujesz Regulamin sklepu.

Zwroty i reklamacje

Zwroty

1. Prawo do odstąpienia:

Klient, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia.

Formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy

2. Zwrot produktu:

Produkt lub produkty należy zwrócić na adres: Completio Sp. z o.o. - Lavamme, ul. Jędrzejowska 47, 93-636 Łódź, w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. 
W celu usprawnienia procedury zwrotu możesz dołączyć do przesyłki zwrotnej numer zamówienia, wypełniony formularz zwrotu lub powiadomić nas o zwrocie wysyłając maila na adres biuro@lavamme.com

3. Zwrot płatności:

Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu oraz produktu. 

Po otrzymaniu przesyłki potrzebujemy kilku dni na odnotowanie i przetworzenie Twojego zwrotu, a następnie niezwłocznie, nie później niż w przeciągu 14 dni od daty otrzymania zwracanych produktów, dokonamy zwrotu środków.

4. Koszty odesłania:

Proponujemy bezpłatny zwrot za pośrednictwem InPost.

Jeśli wybierzesz innego przewoźnika wówczas ponosisz koszty odesłania produktu do nas.

5a. Jak odesłać produkt za pomocą InPost ?

  1. Przygotuj paczkę:

    • Zapakuj produkt, który chcesz zwrócić, w sposób bezpieczny, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
    • Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu.

  2. Zgłoś zwrot:

    • Wejdź na stronę szybkiezwroty.pl lub otwórz aplikację mobilną InPost.
    • Wyszukaj sklep Lavamme w dostępnej liście sprzedawców.
    • Wypełnij formularz, podając wymagane dane: numer zamówienia, adres e-mail oraz inne informacje zgodnie z instrukcją.

  3. Otrzymaj kod zwrotu lub etykietę:

    • Jeśli wybierasz opcję bez drukowania, otrzymasz kod zwrotu, który wpiszesz w Paczkomacie.
    • Jeśli wybierasz etykietę, pobierz ją i naklej na paczkę.

  4. Nadaj paczkę w Paczkomacie InPost:

    • Udaj się do dowolnego Paczkomatu.
    • Na ekranie wybierz opcję Mam kod zwrotu, zeskanuj lub wpisz kod, a następnie umieść paczkę w skrytce.

  • Śledź zwrot:

    • Możesz monitorować status przesyłki w aplikacji InPost lub na stronie internetowej.

    5b. Jak odesłać produkt za pomocą Wygodne Zwroty?

    Reklamacje

    1. Odpowiedzialność Sprzedawcy:

    Zobowiązujemy się dostarczać produkty zgodne z umową. Jeśli produkt jest wadliwy, jesteśmy tutaj, aby pomóc.

    2. Prawa Klienta:

    • Konsumenci mają prawa określone w ustawie o prawach konsumenta z 30 maja 2014 roku.
    • Firmy mają prawa określone w Kodeksie cywilnym.

    3. Jak zgłosić reklamację:

    Reklamacja może zostać złożona przez Klienta w dowolny sposób dostatecznie ujawniający jego wolę. Możesz na przykład wysłać do nas wiadomość e-mail na adres: biuro@lavamme.com lub pismo na adres: ul. Gliniana 52A, 91-336 Łódź.

    4. Termin na reklamację:

    Reklamacje można zgłaszać w ciągu 2 lat od dostawy produktu.

    5. Informacje potrzebne do zgłoszenia:

    Numer zamówienia, opis problemu, data wystąpienia oraz dane kontaktowe.

    6. Koszty:

    W przypadku uzasadnionej reklamacji, pokrywamy koszty naprawy, wymiany oraz ponownej dostawy.

    Formularz reklamacji